Damit CRM kein Flop wird

Die zunehmende Globalisierung bietet Unternehmen zwar enorme Wachstumsmöglichkeiten, allerdings erhöht sich dadurch auch der Konkurrenzdruck. Oder anders gesagt: Der Kampf um den Kunden wird immer härter. Dieses Thema und viele Schlagworte wie „Wunderwaffe CRM“, „CRM als strategische Notwendigkeit“ oder „CRM on Demand“ stehen im Mittelpunkt unzähliger theoretischer Diskussionen.

Klar ist, dass die Gewinnung von Neukunden und eine optimale Kundenbindung oberste Priorität haben muss. Deshalb heißt es auch für Sie, ein effizientes CRM Werkzeug zu finden.

Benutzerfreundlichkeit und einfache Bedienbarkeit

Für KINAMU stehen folglich die Benutzerfreundlichkeit und die einfache Bedienbarkeit – als wesentliche Faktoren für die effiziente Nutzung – der CRM Lösung ganz oben auf der Liste. Der typische Benutzer ist ein „casual user“, der Systeme nur ab und zu verwendet. Also ist für Sie ein webbasiertes, intuitiv bedienbares und überall verfügbares System wichtig – und weniger das theoretische Gerede rund um CRM.

Die KINAMU CRM Lösung basiert auf SugarCRM Professional, einer Open Source CRM Lösung, die gerade für KMUs einen sehr guten Funktionsumfang bei überschaubaren Kosten bietet. Folgende Bereiche werden abgedeckt:

  • Kunden- & Kontaktverwaltung
  • Marketing-, Kampagnen- und Leadmanagement
  • Vertriebsunterstützung
  • Opportunity-Management

 

Weitere Informationen zu CRM:

 

Integration ins ERP ...

Die KINAMU CRM Lösung ist selbstverständlich in unser ERP System eingebunden. Zur Abwicklung der Kundenaufträge und anschließenden Rechnungslegung im ERP System kann direkt auf die zentrale Datenbasis der KINAMU CRM Lösung zugegriffen werden.

... und Synchronisation mit MS Outlook & Blackberry/iPhone Integration

 

Zur Unterstützung der Prozesse und der Kommunikation im Vertrieb und im Marketing ist die Terminverwaltung für alle Benutzer mit eigenen Kalendern je Anwender gegeben. Der mobile Zugriff verbessert die Benutzbarkeit des CRM Systems. Sämtliche CRM Daten können von überall und jederzeit eingegeben und gepflegt werden.