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FAQs zur Lösung

Welche Software Komponenten kommen zum Einsatz?

Als ERP Lösung setzen wir auf SAP ERP 6.0 (ECC 6.0). Als CRM kommt die Open Source Lösung SugarCRM Professional zum Einsatz. Weitere Komponenten für Business Intelligence sowie e-commerce sind in Planung.
 

Sind das vollständige Lösungen oder speziell für KINAMU erstelle Lösungen?

Bei der zum Einsatz kommenden Software handelt es sich um vollständige Lösungen mit dem gesamten Funktionsumfang. Das heißt, dass auch laufend neue Funktionen der Software genutzt werden können. Der Einsatz der KINAMU Appliance stellt also nur den Start im Umgang mit SAP und SugarCRM dar.
 

Um welche Hardware Komponenten handelt es sich?

Die KINAMU Business Appliances basieren auf Intel Servern von Hewlett Packard. Bei den eingesetzten Servern handelt es sich um hochwertige Markengeräte, die für den Einsatz von unternehmenskritischen Anwendungen konzipiert sind.
 

Ich habe meine eigenen Server – Installiert KINAMU seine Software Lösungen auch auf meiner Hardware?

Nein. Um unsere Preise, die Servicelevels, die Kompatibilität mit den zum Einsatz kommenden Anwendungen sowie die Fernwartbarkeit garantieren zu können stellen wir die benötigte serverseitige Hardware jedenfalls bei. Durch die Konditionen, die wir im Einkauf erzielen und die wir 1:1 an unsere Kunden weitergeben, ist das auch die kostengünstigste Variante.
 

Welche Komponenten für eine Gesamtlösung muss ich als Kunde bereitstellen?

Was für den Betrieb einer KINAMU Business Appliance benötigt wird, ist ein Internetzugang, der uns den Remote-Support sowie die Überwachung der Appliance ermöglicht, um sicherzustellen, dass diese auch einwandfrei funktioniert.

Des Weiteren muss kundenseitig das firmeninterne Netzwerk vorhanden sein sowie die Endgeräte der Benutzer. Bei den Endgeräten sollte es sich um zeitgemäße Windows PCs handeln. Alternativ kann die Software natürlich auch auf Thin Clients von einem entsprechenden Server aus betrieben werden.
 

Wird auf meinen Endgeräten Software installiert? Wenn ja – von wem?

Für die ERP Lösung basierend auf SAP ja. Hier wird der SAP Client auf den PCs lokal installiert. Seitens KINAMU wird das Installationsmedium (CD) zur Verfügung gestellt. Die Installation selbst muss durch das IT Personal des Kunden erfolgen. Dazu sind allerdings keine besonderen Kenntnisse erforderlich. Die Installation ist einfach und entspricht der einer normalen Windows Applikation.

Für die CRM Appliance genügt das Vorhandensein eines Web Browers (Internet Explorer, Firefox, etc.). Hier ist es nicht erforderlich, weitere Software auf dem lokalen PC zu installieren.
 

Kann ich meine bestehenden Systeme anbinden?

Anbindung bestehender Systeme und Lösungen sind möglich. Seitens KINAMU sind vordefinierte standardisierte Interfaces vorhanden. Zusätzliche Schnittstellen müssen individuell geprüft werden und können ggf. einen zusätzlichen (einmalig abzugeltenden) Aufwand verursachen.

Zur Implementierung

Wie lange dauert eine Implementierung einer KINAMU Appliance?

Mindestdauer sind 2 Wochen, durchschnittlich ist mit 4 bis 6 Wochen zu rechnen, wobei KINAMU einem klar strukturierten Implementierungsprozess folgt. Der genaue Zeitplan wird zu Projektbeginn festgelegt.
 

Wer ist für die Übernahme von bestehenden Daten verantwortlich?

Die Übernahme der Daten aus Vorsystemen oder bestehenden Datenbeständen liegt in der Verantwortlichkeit des Kunden. KINAMU stellt Tools zur Verfügung, mit denen die Daten in einem aufbereiteten Format eingespielt werden können.
 

Gibt es Supportleistungen seitens KINAMU bei der Datenübernahme?

Gegen einmalig abzugeltende Kosten kann KINAMU zu extrem kompetitiven Konditionen Unterstützung bei der Datenübernahme anbieten. Dafür kann aber kein Pauschalangebot erstellt werden. Gerne definieren wir das mit Ihnen gemeinsam im Zuge der Projektabwicklung bzw. im persönlichen Gespräch.
 

Wie lernen meine Mitarbeiter den Umgang mit dem System?

Eine Grundeinschulung erfolgt im Zuge der Implementierungsworkshops bei Ihnen im Hause. Die Vertiefung in die Funktionalität erfolgt über die KINAMU e-learning Plattform, die für alle Benutzer eines KINAMU Systems kostenfrei zugänglich ist. Der Zeitliche Aufwand liegt dabei je Benutzer zwischen 2 und 3 Tagen.

Zur Technik

Welche Hardware steckt hinter der KINAMU Appliance?

Das ERP System wird auf einer Appliance ausgeliefert, um Installationsaufwand und Implementierungsdauer zu minimieren. Die ERP Appliance besteht aus einem HP Integrity rx2660 Server mit Betriebssystem HP-UX 11i, auf dem ein SAP ERP 2005 SR2 System basierend auf der Datenbank MaxDB 7.6 läuft. Weiters verfügt die Appliance über eine USV, die im Fall einer Stromunterbrechung ein kontrolliertes Herunterfahren des Servers ermöglicht. Die Sicherung des Datenbestandes erfolgt über ein LTO Bandgerät.
 

Wie wird die Verfügbarkeit und das Management neuer Versionen sicher gestellt?

Betrieb und Monitoring der ERP Appliance wird von uns durchgeführt. Die Wartung der Appliance-Hardware wird von einem HP Service Partner (in Österreich S&T) übernommen. Einmal jährlich werden die notwendigen Patches eingespielt, um die installierte Software auf dem letzten Stand zu halten.
 

Wie erfolgt die Einbindung der KINAMU Appliances in die bestehende IT-Infrastruktur?

Die SAP ERP Appliance wird über eine von KINAMU beigestellte Firewall (phion) in das Kundennetzwerk integriert. Die Firewall befindet sich in der demilitarisierten Zone (DMZ) der Kundenfirewall und steuert den Zugriff auf die ERP Appliance, sowohl aus interner (Kunde) als auch aus externer (KINAMU) Sicht. Die SAP ERP Appliance wird mit Hilfe der KINAMU Firewall über eine gesicherte Verbindung an das zentrale Management- und Monitoringsystem von KINAMU angebunden. 
 

Welche technischen und organisatorischen Voraussetzungen muß ich erfüllen, um eine KINAMU ERP Appliance in mein Netzwerk einbinden zu können?

• Für Systemmonitoring und -betrieb sowie Benutzersupport ist eine permanente Internetanbindung mit ausreichender Bandbreite (zumindest 256 kbit/s) erforderlich. Das monatlich übertragene Datenvolumen ist hauptsächlich vom Benutzersupport abhängig und liegt bei ca. 50 MB. Für die Wartung der Appliance ist jährlich mit einem Volumen von 500 MB zu rechnen.
• Die Firewall des Kunden erlaubt die Einrichtung einer DMZ zur Einbindung der KINAMU Firewall Appliance.
• Der Kunde sorgt für die physische Integration der Appliance in seine Infrastruktur (Platzbedarf von 6HE in einem 19“ Rack, vorzugsweise in einem dafür vorgesehenen Rechnerraum).
• Installation der Client Software (SAP GUI bzw. Netweaver Business Client) auf den Workstations bzw. Servern, über die auf das SAP System zugegriffen wird. Aktuell werden folgende Betriebssysteme unterstützt: Microsoft Windows XP/Vista/2003.
• Die Sicherung der Appliance erfolgt über ein lokales Bandlaufwerk nach einem festgelegten Backup-Plan. Die Ausführung der Sicherung wird über das KINAMU Monitoring überwacht. Der Kunde ist lediglich für den Bandwechsel verantwortlich.
• Für die Nutzung der E-mail Kommunikation wird ein SMTP-fähiger Mail-Server (z.B. MS Exchange Server) vorausgesetzt.
• Für die Druckausgabe über das ERP System sind nur von SAP freigegebene Druckertypen zulässig.
   

Zum Betrieb

Was tue ich, wenn ich ein Problem habe?

Im Problemfall steht die Support Hotline der KINAMU Business Solutions AG unter der Nummer +43 1 30 620-0 zur Verfügung. Dort sitzen die zentralen Ansprechpartner für Software-Probleme aller Art. Sollten Probleme nicht direkt gelöst werden, so kümmert sich ein KINAMU Mitarbeiter um die Lösung und schaltet die entsprechend benötigten Ressourcen zur Problemlösung zusammen.
 

Zu Welchen Zeiten steht der KINAMU Helpdesk zur Verfügung und welche Servicelevel werden garantiert?

Der KINAMU Helpdesk ist von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 17.00 Uhr für Sie da. Eine Problemlösung erfolgt spätestens am nächsten Werktag. Sollte es sich um ein Problem handeln, das nicht unmittelbar behoben werden kann (z.B. Ausfall von Hardwareteilen, die beschafft werden müssen), wird innerhalb von 24 Stunden der klare Zeitpunkt der Problemlösung kommuniziert.
 

Wie funktioniert der Support für die Endbenutzer?

Die Support Hotline von KINAMU steht allen Benutzern zur Verfügung und ist vor allem auf den Support von Endbenutzern des Systems spezialisiert. Die Lösung von Problemen erfolgt gemeinsam, indem sich ein Supportmitarbeiter online zum PC des Mitarbeiters verbindet und im Dialog das Problem gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter durchgeht.
 

Ist die KINAMU Support Hotline kostenpflichtig?

Nein. Der Support für Endkunden ist mit der monatlichen Gebühr für die KINAMU Business Appliances abgedeckt. Allerdings ist dies an eine „Fair Use Klausel“ gebunden. Sollten übermäßig viele Anfragen einer Person oder eines Unternehmens registriert werden, so erfolgt eine Benachrichtigung des jeweiligen Kunden und Anwenders und eine gemeinsamen Analyse, warum es zu gehäuften Problemfällen und Support-Anfragen kommt. Sollte diese Situation anhalten, so behält sich KINAMU das Recht vor, für über den üblichen Supportaufwand hinausgehende Leistungen Rechnung zu legen.
 

Wer ist für die Verfügbarkeit des Systems verantwortlich?

Der Betrieb der KINAMU Business Appliances erfolgt durch T-Systems. Dabei wird das System laufend auf Warnungen oder Probleme überwacht. Bei einem drohenden Störfall wird seitens T-Systems proaktiv eingegriffen, um Ausfälle zu vermeiden. Sollte es dennoch zu einem Ausfall kommen, so stellt T-Systems eine Wiederherstellung des Systems innerhalb von maximal 24 Stunden an Werktagen sicher. Die Hardwarewartung wird durch unseren Hardware Partner HP sichergestellt. Auch hier gilt eine garantierte Ersatzleistung spätestens am nächsten Werktag.
 

Wie sicher sind meine Daten? Wer kümmert sich um die Sicherung des Systems?

Auch die Sicherung des Systems wird durch T-Systems vorgenommen und überwacht. Die Daten bleiben dabei bei Ihnen Im Hause, da die Sicherung über ein am Server angeschlossenes Bandlaufwerk erfolgt. Die einzig verbleibende Verantwortung ist der entsprechende Wechsel der Bänder und die Aufbewahrung an einem sicheren Ort. Im Falle von Problemen am System kann basierend auf diesen Sicherungen der Stand der Daten von Anfang des letzen Werktages erfolgen.
 

Zu den Kosten
 

Wieso kann KINAMU diese Leistung zu so günstigen Preisen anbieten? 

 KINAMU kann im Unterschied zu Einzelunternehmen und kleineren Projekten gute Konditionen für größere Abnahmemengen vereinbaren und verhandeln. Durch die Standardisierung von Komponenten wie Hardware, Software und Services kaufen wir diese Leistungen entsprechend günstig ein und geben dies auch an Sie als Kunde weiter. Ebenso können wir durch unsere Geschäftsaktivitäten Economies of Scale erreichen und auch hier den durch die Effizienzsteigerung erreichbaren wirtschaftlichen Vorteil an unsere Kunden weitergeben.

Das Ergebnis sind per Anwender basierte Betriebskosten, die zwar den Servicelevels großer Unternehmen entsprechen, die wir aber zu deutlich günstigeren Konditionen anbieten können.
 

Entstehen außer der Subskriptiongebühr noch weitere Kosten?

Mit der Subskriptionsgebühr sind alle Kosten abgedeckt. Die verbleibenden Kosten sind für die PCs der Mitarbeiter, die unsere Business Lösungen benutzen (wobei die bestehenden PCs natürlich genutzt werden können und damit keine Neuanschaffung notwendig ist). Im Zuge der Implementierung der SW Lösung sind alle Standardserviceleistungen enthalten, die zur Einrichtung bis hin zum produktiven Einsatz der KINAMU Business Appliance notwendig sind. Zusätzliche Kosten können im Zuge der Einführung durch in Anspruch genommene Zusatzleistungen entstehen. Solche Zusatzleistungen können z.B. spezielle Services bei der Datenübernahme wie Datenbereinigung oder Dublettenchecks sein, besondere Formulare und Ausdrucke, die im Standard nicht so abgedeckt werden, über den von uns geplanten vor Ort Schulungsaufwand hinausgehende gewünschte Leistungen, etc. Diese Leistungen werden im Zuge der Projektarbeit identifiziert und können dann dementsprechend zusaetzlich angeboten werden. Die Kosten dafür sind einmalig abzugelten.
 

Wie lange binde ich mich bei einem Vertrag mit KINAMU?

Die Mindestsubskriptionsdauer beträgt ein Jahr. Alternativ kann auch eine Subskriptionsdauer von drei oder fünf Jahren gewählt werden, wobei eine längere Subskriptionsdauer einen entsprechenden Preisvorteil mit sich bringt. Die Bezahlung erfolgt jährlich im Voraus. Der Vertrag erneuert sich jährlich, sofern er nicht schriftlich 30 Tage vor Ablauf gekündigt wird.
 

Was passiert, wenn ich meinen Vertrag nach dem Ablauf der Subskriptionsfrist nicht verlängern will?

Daten werden zum von Ihnen bestimmten Stichtag abgezogen und in elektronischer Form und klar definiertem Format zur Verfügung gestellt. Nach einer Mindestvertragslaufzeit von 3 Jahren kann auch die gesamte Lösung übernommen werden. Dabei muss seitens des Kunden eine SAP Lizenz erworben und diese nachgewiesen werden. Die HW kann durch den Kunden zu dem dann jeweils gültigen Zeitwert ebenso erworben werden.