KINAMU Promptar CTI Integration

Promptar ist eine Business-Anwendung für Organisationen, die Produktivität von Teams und einzelnen Mitarbeitern erhöhen wollen. Die CTI Integration kann Geschäftsprozesse abbilden und die mit anderen Anwendungen erfassten Daten anzeigen und liefert die richtigen Informationen für jeden Benutzer und jede Rolle in Ihrem Unternehmen. Dies steigert Ihre Produktivität durch Reduzierung der Aufgabenausführungszeit, minimiert menschliche Fehler und beschleunigt die Entscheidungsfindung.

Funktionalität

Anruferinformationen

Lassen Sie sich bei allen Anrufen beliebige Informationen aus der Datenbank anzeigen.
Beliebige Felder/ Relationen können abgebildet werden, sowie Buttons für Aktionen, die z.B. Links öffnen oder Workflows starten.

Produktinformation herunterladen [PDF]


Telefonnummern-/Kontaktsuche

Starten Sie Anrufe direkt aus dem Suchfenster oder kontaktieren/ verwalten Sie ihre Favoriten.

Abhängige Templates

Je nach Rolle des Mitarbeiters oder beliebigen anderen Kriterien können andere Templates geladen werden.

Hier als Beispiel ein Anruf einer Firma der von einem Supportmitarbeiter angenommen wurde.

Ein weiteres Beispiel für die Template Logik:

Anrufverwaltung am Desktop

Über die intuitiven Kontrollelemente am Popup können zusätzliche Informationen wie Anrufsdauer und Telefonnummer angezeigt werden.

Außerdem kann der Anruf hier weitergeleitet, beendet und wieder hergestellt werden.

 


 

Technisches

Server

Der Promptar Server ist eine Middleware, die Ihre bestehende Telefonanlage mit einem beliebigen CRM oder ERP System verbindet.

 

Architektur:

Konnektoren

 

Promptar hat mehrere Schnittstellen für das Sammeln von Kontaktinformationen, diese werden als Konnektoren bezeichnet.

Folgende Applikations Konnektoren sind erwerbbar:


Standard PBX Konnektoren:
Telefon Systeme

Bei TAPI Anbindung muss Promptar auf einem Windows Server installiert werden.

 

 

Anforderungen

Server und Konnektoren

Klienten und lokale Konnektoren