Gratis E-Book „Customer Journey – Mit fünf Schritten zum B2B Erfolg“

Studien zeigen, dass Kunden, die durchgängig positive Interaktionen mit einem Unternehmen erleben, mit hoher Wahrscheinlichkeit immer wieder bei diesem Unternehmen kaufen. Ein aktueller McKinsey-Bericht gibt z. B. an, dass 70 % der Kauferlebnisse abhängig davon sind, wie gut sich der Kunde behandelt fühlt. Und laut einer Defaqto-Studie würden 55 % der Kunden einen Aufpreis bezahlen, damit ein Unternehmen besseren Service garantiert. Andersherum ist es viermal wahrscheinlicher, dass ein Kunde zu einem Wettbewerber wechselt, wenn ein Problem auftritt, das mit dem Service und nicht mit dem Preis oder dem Produkt zusammenhängt.

Wie können Sie also ein kundenorientiertes Unternehmen entwickeln, das beständig herausragende Kundenbeziehungen schafft? Dies ist keine leichte Aufgabe, doch im Folgenden E-Book finden Sie fünf wichtige Schritte, mithilfe derer eine Organisation die internen Abläufe auf den tatsächlichen Kundenlebenszyklus abstimmen kann.

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