In der neu veröffentlichten Sales Force Automation (SFA) Technology Value Matrix 2025 hat Nucleus Research SugarCRM erneut als Leader im globalen SFA-Markt positioniert – neben Creatio, Microsoft, Salesforce und Zoho. Diese Auszeichnung unterstreicht SugarCRM’s Fokus auf intelligente, anpassungsfähige Tools, die Vertriebsteams mit Klarheit, Konsistenz und Selbstvertrauen arbeiten lassen.
Warum SugarCRM herausragt
Das Kernprodukt von SugarCRM im SFA-Bereich, Sugar Sell, basiert auf einer Low-/No-Code-Plattform, die sich an die individuellen Prozesse einer Organisation anpasst. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, Vertriebs-Workflows ohne aufwendige IT-Unterstützung zu optimieren – ein entscheidender Vorteil in den heutigen, sich schnell verändernden Märkten.
Im Zentrum von Sugar Sell steht das Intelligent Account Management, das fortschrittliche Automatisierung mit einer rollenoptimierten Benutzererfahrung kombiniert. Dadurch können Vertriebsteams jede Kundeninteraktion nachverfolgen, langfristige Beziehungen stärken und sich auf die wertvollsten Chancen konzentrieren.
Revenue Intelligence mit sales-i
Ein zentrales Unterscheidungsmerkmal von SugarCRM in diesem Jahr ist die Integration von sales-i, das im Mai 2024 übernommen wurde. Diese Cloud-basierte Revenue-Intelligence- und Sales-Enablement-Plattform nutzt KI und Machine Learning, um:
Kaufmuster von Kunden zu analysieren
ERP- und CRM-Daten für tiefere Einblicke zu kombinieren
Upselling- und Cross-Selling-Chancen zu identifizieren
Abschlusswahrscheinlichkeiten und -werte vorherzusagen
Diese Funktionen liefern Vertriebsteams kontextbasierte Echtzeitinformationen, um fundiertere und schnellere Entscheidungen zu treffen.
Neueste Verbesserungen für ein besseres Vertriebserlebnis
SugarCRM hat zudem die Benutzererfahrung modernisiert:
Überarbeitete linke Navigationsleiste mit harmonisierten Symbolen
Interaktive Diagramme und „Focus Drawers“ für das Aufgabenmanagement
Verbesserungen in der mobilen App: erweiterte Dokumentenanhänge, Meeting-Planung, automatische Zeitzonenerkennung
Diese Updates reduzieren den administrativen Aufwand und geben den Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt.
Branchenspezifischer Fokus
Während SugarCRM historisch als horizontale CRM-Lösung für CROs, CMOs und CSOs positioniert war, liegt der Fokus nun stärker auf Branchen wie Fertigung, Distribution und Großhandel – Sektoren, in denen robustes Account Management und Revenue Intelligence entscheidende Wachstumsfaktoren sind.
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