Zusammenfassung

Vorteile:

• Zeiteffizient
  • Einfaches ‘one-click’ Listenlayout mit einem Klick für Anrufagenten
  • History verfügbar (letzte Anrufe) für jeden Datensatz in der Anrufliste mit einem Klick
  • Protokollieren Sie Anrufe mit einem Klick
  • Fügen Sie einem Anruf Umfragen und Checklisten hinzu
  • Verwendet standard Sugar Kampagnen und Ziellisten (Leads, Kontakte, Interessenten)

• Prozessoptimierung
  • Kampagnen mit Sugar Ziellisten anlegen und die Sugar standard Funktionen verwenden
  • Mehrere Kampagnen verschiedenen Callagents zuweisen
  • Targets für Callagents sperren um Konflikte zu vermeiden. Wiederfreigabe nach logout

• Multilevel reporting on Agent Base
  • Jede Kampagne wird mit einem Status report ausgeliefert der den derzeitigen Fortschritt darstellt
  • Unterschiedliche Statuse für Anrufe (New, Held, Canceled, Planned, Custom State)
  • Kampagnen Status CSV Export

Status Report für jede Tele Sales Kampagne

Auf dem Anmeldebildschirm können Sie den aktuellen Status der Kampagne in einem Ringdiagramm sehen. Sie können aus mehreren Kampagnen auswählen, die einem Callagent zugewiesen sind. Sobald eine Kampagne ausgewählt wurde, kann der Benutzer auswählen, wie viele Ziele aus der Zielliste in der Kampagne er sperren möchte, und welche Ziele er verwenden möchte. Z.B.: planned targets, infomaterial targets, not reached targets.

One Click Layout

Sobald die Kampagne ausgewählt ist, befindet sich der Benutzer im One Click Layout, um die Telefonanrufe der Telesales Kampagne zu tätigen. Hier können Sie den Status der Ziele sehen. Mit einem Klick auf ein Ziel können Sie sehen, ob es eine Anrufliste gibt.

One Click Call Logging

Durch Klicken auf das grüne Telefonsymbol kann der Benutzer den Anruf protokollieren, ohne das One Click Layout zu verlassen. Das Calls-Modul wurde um Umfragen und Checklisten erweitert, um den Anrufprozess zu verbessern.

Kampagnen und Ziellisten

Kampagnen können problemlos Callagentprofilen zugewiesen werden, indem Sie die Kampagnen im Unterbereich auswählen. Eine Telesales-Kampagne kann über das Sugar standard Kampagnen Modul erstellt werden. Telesales unterstützt mehrere Ziellisten sowie die Module Kontakte, Leads und Prospects.

KINAMU Telesales SuiteCRM Features

• Agenten mit Agentenprofilen und verschiedenen Kampagnen
• Dynamische Anruflisten
• Zielsperrung für Agenten, um Konflikte und zweifach Anrufe zu verdmeiden.
• Anzahl der gesperrten Ziele ist konfigurierbar
• One Click Call Logging
• 5 Zielzustände (New, Held, Canceled, Planned, Custom State)
• Umfragen anfügbar
• Anrufliste mit Targets ist sichtbar (letzte Anrufe)
• Verwendet Kampagnen und Ziele aus Sugar (Leads, Kontakte, Interessenten)
• Grafische Kampagnenstatusübersicht
• Kampagnenstatus CSV-Export
• Optionaler Kalender