Sugar Automate
Mit Sugar Automate können visuelle Geschäftsprozesse erstellt werden – sogenannte „Smart Guides“ – die anhand Ihrer Sugar Daten von Benutzern abgeschlossen werden können.
Jedes dieser Smart Guides ist ein End-to-End Prozess, in der verschiedene Phasen farblich unterteilt sind. Jede Phase enthält Aktivitäten wie Anrufe, Besprechungen und Aufgaben, die der Benutzer abschließen kann.
Automate ermöglicht es Ihnen interaktive Marketing- , Vertriebs- und Serviceprozesse zu gestalten, zu visualisieren und zu implementieren. Dies hilft auch dabei Leistungsschwankungen zu reduzieren und den Fokus auf Kundenbedürfnisse zu legen. Durch die Kombination von Kundenperspektive und internen Unternehmensabläufen können Unternehmen außergewöhnliche Kundenbeziehungen schaffen. Dies gelingt durch den Aufbau eines reibungsloseren, positiveren Kundenerlebnisses sowie eine gesteigerte Unternehmenseffizienz während der gesamten Dauer der Beziehung zu jedem einzelnen Kunden.
Automate beschleunigt Ihren Wachstum indem es Ihnen kürzere Verkaufszyklen, schnellere Reaktionszeiten und schnellere Problemlösungen ermöglicht. Somit kann sich Ihr Team darauf fokussieren andere Aktivitäten zu tätigen, z.B. Kunden bestmöglichst zu helfen.
Sugar Automate war frĂĽher auch bekannt als Customer Journey.
Jeder Aktivität des Smart Guides ist als Aufgabe, Anruf oder Meeting nativ in Sugar modelliert. Durch die Verknüpfung von Aktivitäten und Geschäftsprozessen können Unternehmen reibungslosere Kundenerlebnisse gewährleisten. Hierzu wird Mitarbeitern mit Kundenkontakt mitgeteilt, in welcher Phase die Kunden sich befinden und zu jedem Zeitpunkt deutlich auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden hingewiesen.
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Michael Hubl & Alexander Simon
Geschäftsführer KINAMU
