KINAMU präsentiert sich auf der IT & Business im Kontext der Customer Journey

KINAMU präsentiert sich auf der IT & Business
Der langjährige SugarCRM-Partner KINAMU mit Sitz in Wien und München, präsentiert als Spezialist für Systemintegrationen und Konnektoren Lösungen für Unternehmen im CRM- und ERP-Umfeld. Anhand von Use Cases und Best Practices von Kunden, wie dem Wiener Hafen oder Kaut Bullinger, zeigt KINAMU am Stand von SugarCRM auf der IT & Business 2016 in Stuttgart erprobte Lösungen für Sales, Call Center, Support und Marketing. Ein Telesales Cockpit, das Customer Journey Plug-In, ein Fragebogenmodul und verschiedene Konnektoren, beispielsweise für die Anbindung der Marketing-Automation-Lösung Evalanche, der ERP-Lösung SAP oder einer CTI-Lösung der Firma Colours.

4. – 6. Oktober 2016, Stuttgart

SugarCRM Stand H57, Halle 1

Customer Journey

Jede Branche muss sich der Herausforderung stellen, dass es immer mehr Unternehmen gibt, die digitale und mobile Strategien schneller und erfolgreicher umsetzen als andere und somit einen größeren Mehrwert für den Kunden liefern. Koordinieren Sie im Rahmen der Customer Journey Strategien, Mitarbeiter, Prozesse und Systeme und schaffen Sie so ein tieferes Kundenverständnis für ansprechendere Kundenerfahrungen.
Das SugarCRM Customer Journey Plug-In, ermöglicht die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse und stimmt sie auf die Customer Journey ab. Durch die Koordination und Rationalisierung der Aktivitäten Einzelner über alle Abteilungen hinweg, steigert die Lösung die Vertriebsleistung und stärkt die Kundenbindung durch eine nahtlosere Erfahrung.

 

Das Customer Journey Plug-In wurde in Zusammenarbeit mit dem international anerkannten Kundenstrategen Phil Winters entwickelt. Es basiert auf Best Practices aus seiner Arbeit mit mehr als 650 Unternehmen, die ihr Geschäft neu ausgerichtet haben, um ein tieferes Verständnis für die Entscheidungsprozesse der Kunden zu erlangen.
Das neue Plug-In hat zwei einzigartige Features: ein „Customer-Decision-Indicator“-Diagramm, das die Stufen während des gesamten Entscheidungsprozesses eines einzelnen Kunden zeigt, und eine fortschrittliche „Customer-Decision-Workflow“-Konsole, die schnell jede Aufgabe oder Aktion beschreibt, die der Anwender durchführen muss, um einem Kunden in die nächste Entscheidungsstufe zu verhelfen. Das Ergebnis ist ein nahtloser Prozess, der alle kundenorientierten Aktivitäten synchronisiert, vom Marketing und Vertrieb bis hin zu On-Boarding und Verlängerung.

 

„Einer der erfolgskritischen Mehrwerte eines guten Customer-Journey-Ansatzes rührt daher, dass er es Unternehmens ermöglicht, ihr Know-how zu nutzen, um die Kaufzyklen der Kunden zu unterstützen“, sagt Phil Winters. „Das Customer Journey Plug-In tut genau das extrem gut. Es unterlegt die Reise des Kunden mit genau den Aufgaben, von denen man weiß, dass sie bei jedem einzelnen Schritt des Weges durchgeführt müssen, auch wenn der Kunde sich dessen nicht bewusst ist.“

Das Customer Journey Plug-In wird für alle Versionen der Sugar Plattform (Sugar Professional, Sugar Enterprise und Sugar Ultimate) für 15 US-Dollar pro Benutzer pro Monat verfügbar sein.

Das Customer Journey Plug-In wird auch auf der IT & Business (4. – 6. Oktober 2016) in Stuttgart vorgestellt. KINAMU und SugarCRM finden Sie am Stand H57 in Halle 1.

 

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Freikarten für Redaktionelle Zwecke
Gerne bieten wir Ihnen für redaktionelle Zwecke (Gewinnspiele, Verlosungen) auch ein Kontingent an Freikarten an. Für Details kontaktieren Sie  hierzu Hr. Thomas Jan Rychlik unter:+43 0 30620 142 oder unter

 

SugarCRM

SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten, flexibelsten und kosteneffizientesten Customer-Relationship-Management(CRM)-Lösung außergewöhnliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRM-Systemen, die sich vor allem auf Management- und Reporting-Funktionalitäten konzentrieren, fokussiert sich Sugar auf das Individuum und die Koordinierung der Aktionen der Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Durch die Bereitstellung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit wird eine optimierte Customer Experience geschaffen. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino (Kalifornien, USA) im Silicon Valley. Das Unternehmen wird unterstützt durch Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International. Mehr als 2 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. Für weitere Informationen besuchen Sie die SugarCRM Webseite oder folgen Sie SugarCRM auf Twitter: @SugarCRM_DE.

 

KINAMU

KINAMU wurde 2007 gegründet und hat seinen Sitz in Wien und München und liefert als Full Service Provider ERP und CRM Lösungen für Mittelbetriebe unterschiedlicher Branchen. Die Leistungen umfassen Produkte und Lizenzen, Prozessberatung, Implementierung und Entwicklung, sowie den Support und den technischen Betrieb, Backup und Monitoring der IT-Systeme (Hard- und Software).

KINAMU greift bei der Implementierung und Umsetzung von Projekten auf langjähriger Projekterfahrung und Best Practices aus über 180 internationalen Projekten zurück.

Das KINAMU Team zeichnet sich durch große Erfahrung im Bereich von ERP, CRM und Businessprozessen aus und verbindet dieses mit Expertenwissen im Bereich der Software Entwicklung. Die KINAMU Projektmethode und 100% Kundenorientierung ist die Basis für den KINAMU Erfolg. Dadurch garantiert KINAMU einen reibungslosen Ablauf Ihres Projektes und eine schnell Integration in die bestehende IT- Landschaft. Für weitere Informationen besuchen Sie die KINAMU Webseite oder die SugarExchange mit unseren Produkten für Sugar.